Prestiamo la massima attenzione alle esigenze dei nostri utenti e lavoriamo per migliorare e rendere sempre più efficienti i nostri servizi di pagamento.
PagoPA S.p.A. si impegna ad accogliere le segnalazioni di chi usa la piattaforma di pagamento pagoPA, assicurando il percorso di gestione più adeguato al singolo caso e in base alle responsabilità coinvolte: in molti casi, eventuali criticità segnalate possono dipendere da soggetti terzi che operano nell’ambito della piattaforma pagoPA (ad esempio istituti bancari o enti della Pubblica Amministrazione).
Cos’è una contestazione? Una contestazione è una segnalazione tramite cui il cittadino segnala problemi legati a operazioni di pagamento all’interno della piattaforma pagoPA. Una contestazione formale non è una richiesta di assistenza tecnica.
PagoPA S.p.A. non incassa né restituisce importi pagati
La piattaforma pagoPA non riceve né gestisce direttamente le somme versate dagli utenti, ma fa da intermediario tra la Pubblica Amministrazione e i Prestatori di Servizi di Pagamento (PSP) come banche e altri operatori. Per esempio, se hai pagato erroneamente un bollo auto tramite la piattaforma pagoPA e vuoi il rimborso, devi rivolgerti all'ente che ha ricevuto il pagamento dal PSP che hai scelto.
Prima di procedere
Se non l’hai già fatto, ti invitiamo a consultare il Centro assistenza di pagoPA. In questa sezione abbiamo raccolto le risposte alle domande più frequenti: qui troverai informazioni, guide e risorse utili per risolvere molte problematiche ricorrenti in pochi minuti.
A chi rivolgersi
La procedura di seguito descritta è valida esclusivamente per problematiche riferite all'uso della piattaforma pagoPA per operazioni effettuate tramite i canali ufficiali (sito pagoPA, moduli di pagamento sui siti degli Enti Creditori, app IO).
Per gli altri prodotti o servizi gestiti da PagoPA S.p.A. utilizza i canali di assistenza dedicati: IO, l'app dei servizi pubblici e SEND.
Richieste di assistenza tecnica
Se riscontri un problema tecnico o hai difficoltà nell’utilizzo della piattaforma pagoPA, puoi inviare una richiesta di assistenza. Si tratta di una segnalazione che ti permette di ricevere supporto e risolvere problematiche di tipo tecnico. Per ricevere assistenza, contattaci.
Contestazioni
Se intendi invece inviare una contestazione formale, scrivi una PEC a pagopaspa@pec.pagopa.it oppure invia una raccomandata all’indirizzo della sede legale della Società: Piazza Colonna 370, CAP 00187 Roma. Ricorda di inserire nella richiesta tutte le informazioni in tuo possesso, in particolare un indirizzo e-mail di contatto (es. Codice Avviso – che include lo IUV –, Codice Fiscale Ente Creditore, data del tentativo di pagamento).
Per maggiori informazioni sul servizio consulta l’Informativa Privacy e i Termini e condizioni di utilizzo.